去一趟营业厅，可以品读一本好书、喝上一杯“拿铁”；在营业厅等待叫号时，体验一把云游戏；在营业厅缴费时候，顺道发个快递；在营业厅看展更是成为一种新潮……近年来，书店+咖啡馆+营业厅、电竞营业厅、人民邮电所、营业厅+博物馆等营业厅与不同圈层实体店“业态混搭”的案例越来越多，新的消费场景、新的消费体验、新的消费需求成为吸引客流、流量转化的新路径。近年来，面对数字经济带来的新机遇、新挑战，营业厅的转型之路越走越宽，其中“业态混搭”成为了一种新趋势。走进营业厅，不仅能办理传统的信息通信业务，还能享受到阅读、咖啡、电竞、文创等多种体验。这种跨界融合，为消费者带来了全新的消费场景和体验。

　　以中国电信河北保定分公司未来中心营业厅为例，坐落在繁华地段的未来中心营业厅焕然一新。这里不仅提供基础的信息通信服务，如新装入网、充值缴费、业务查询等，还成功升级为集书店、咖啡厅为一体的多功能营业厅。一楼的业务受理区、智慧家庭体验区、“爱心翼站”休闲区等功能区划分明确，二楼则设有文创咖啡区、阅读区、直播区等，让消费者在办理业务的同时，享受多元化、沉浸式的休闲体验。

　　“业态混搭”即多业态混合经营，是将不同业态集中在同一场所，通过提供多样化的产品和服务，满足消费者多元化需求，提升消费者幸福感和获得感。这种模式是场景创新，是模式创新，也是数字时代经营理念的创新，通过共享经营场所，实现了“1+1＞2”的效果。营业厅通过“业态混搭”的创新经营模式，打破了传统经营的壁垒，降低了运营成本，满足了不同消费者多样化的消费需求。如何在日渐趋同的渠道经营中脱颖而出，“业态混搭”这种差异化竞争策略，助力营业厅等实体渠道实现破圈。营业厅通过一站式消费体验和有活力、有鲜度的社交场景，吸引了更多消费者。“共享经济”概念的融入提升了品牌竞争力，为营业厅绿色低碳运营提供新思路。

　　此外，多业态混合经营还带动了融合创新。借助线上短视频、直播等新媒体运营方式，营业厅实现了引流到店、流量转化变现。针对目标消费群体，营业厅联合商家以联合消费券、合作经营等消费场景，将资源叠加，实现优势互补，效益最大化，打造双赢的良好局面。如今，消费者在营业厅不仅关注是否享受优质服务，更注重体验式、沉浸式消费体验。营业厅顺应潮流，打造个性化、数字化、智能化的消费新场景，增加社交、娱乐等体验性功能，满足消费新需求。

　　总之，“业态混搭”已成为营业厅转型升级的新趋势。在数字时代，营业厅通过创新与传统相结合的新零售模式，成功“破圈”，成为消费者喜爱的网红打卡地。未来，营业厅将继续探索“业态混搭”的新组合，为消费者带来更多新奇和惊喜。（河北电信 张尧）

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